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Política de Trocas

A Petit Papillon oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores. O nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas no nosso site.

Para garantir sua satisfação, fique atento:

Com a descrição do seu produto;
Com a cor (atenção, no computador os produtos podem sofrer pequenas alterações na tonalidade);
Com a composição do tecido;
Com o tamanho.

Com o objetivo de atender você, nosso(a) cliente, da melhor forma possível em nossa loja virtual, estabelecemos uma "Política de Troca e Devolução", de acordo com as suas necessidades e com a legislação vigente.

Para sua maior conveniência, todos os produtos comprados na loja virtual (exceto produtos encomendados e personalizados) poderão ser trocados através de envio de ocorrência por e-mail.

Você deve observar os prazos e os demais procedimentos estipulados na Política de Troca e Devolução.

Regras da Política de Troca e Devolução
Toda troca ou devolução deve ser comunicada previamente à Petit Papillon, através do e-mail contato@petitpapillon.com.br com o assunto "TROCA - LOJA VIRTUAL" ou através do telefone (19) 3295-0755 em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto.
Os produtos devolvidos sem prévia comunicação ou com comunicação fora do prazo, com ausência de itens ou informações que o acompanhem, especialmente do original da nota fiscal, ou com inobservância das outras condições indicadas no item 1 ou demais aqui previstas serão imediatamente reenviadas ao cliente. Neste caso, o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.

Importante: No ato da comunicação da troca ou devolução, o cliente receberá por e-mail as instruções para envio, portanto é necessário que entre em contato por e-mail ou por telefone antes de devolver o produto.

Após receber a orientação por e-mail, o cliente deverá observar o seguinte procedimento de envio de mercadoria:

Condição do produto para troca ou devolução:

Item 1: Somente serão aceitos em qualquer caso de desistência, troca ou devolução:

Produtos com etiqueta de troca devidamente afixada (com exceção da "Troca por defeito do produto"). Portanto, para sua maior segurança, certifique-se de que o produto recebido atende à sua expectativa antes de retirar a etiqueta.
Produtos não lavados e não utilizados, sem odores, sem manchas, com todos os itens / acessórios que o acompanham, ou alterações no tecido ou nas suas características iniciais (ex: bainha, ajuste de punho, etc).
Junto com o(s) produto(s), deverá ser enviada a via da nota fiscal originalmente remetida junto com a mercadoria, que deverá conter em seu verso as seguintes informações:

O nome completo do cliente;
O endereço completo do cliente;
Indicação da desistência ou troca com o motivo da devolução;
Dados de uma conta bancária de titularidade do cliente;
Assinatura do cliente.

Devolução por desistência: O cliente poderá desistir do produto adquirido na loja virtual (exceto produtos encomendados ou personalizados) Petit Papillon desde que:

Comunique a desistência à Petit Papillon, através do e-mail contato@petitpapillon.com.br com o assunto "TROCA - LOJA VIRTUAL" ou através do telefone (19) 3295-0755 em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto. O produto esteja nas condições indicadas no item 1.

A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). A análise será concluída no prazo de 30 (trinta) dias contados do recebimento do(s) produto(s). Ao constatar que todas as condições para a desistência previstas foram cumpridas estornaremos a totalidade do valor da mercadoria cobrado do cliente sem os custos do frete.

Troca
Defeito de fabricação: O cliente poderá solicitar a troca deste produto. Após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s) e ficar constatado a efetiva existência do defeito apontado e não havendo a disponibilidade do produto em questão, informaremos ao cliente e o mesmo poderá escolher outro produto de igual valor, optar pelo abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto ou ser ressarcido no valor do produto, desde que:

Comunique a intenção de troca á Petit Papillon através do e-mail contato@petitpapillon.com.br com o assunto "TROCA - LOJA VIRTUAL" ou através do telefone (19) 3295-0755 em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto.
O produto esteja nas condições indicadas no item 1.

Tamanhos, medidas e insatisfação com o produto:

O cliente poderá solicitar a troca do produto adquirido na loja virtual desde que: Comunique a intenção de troca á Petit Papillon através do e-mail contato@petitpapillon.com.br com o assunto "TROCA - LOJA VIRTUAL" ou através do telefone (19) 3295-0755 em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto.
O produto esteja nas condições indicadas no item 1.

Não havendo a disponibilidade do produto em questão, informaremos ao cliente e o mesmo poderá escolher outro produto de igual valor ou optar pelo abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto (Neste caso o cliente arcará com o frete).

Embalagem aberta ou avariada, produto avariado, produto em desacordo com o pedido e falta de acessórios:

Ao receber o produto nestas condições, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail contato@petitpapillon.com.br ou através do telefone (19) 3295-0755 no prazo de 72 horas, para que possamos providenciar a substituição do produto por outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal. Se não houver disponbilidade do produto, o cliente poderá optar pela restituição do valor pago ou pelo abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto (Neste caso o frente fica por conta da nossa loja).

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